קבוצת גבע
חסר רכיב

דרוש בבקרה: מתאם קשרי לקוחות OEM ושיווק

04/11/2021

הגדרת תפקיד: מתאם קשרי לקוחות OEM ושיווק

 

1.    ייעוד התפקיד לתת שרות מקצועי ואמין, ביחס אישי, במהירות ובפשטות – לכל לקוחות OEM+KA המשויכים למתאם. לסייע למנהל הלקוח בהכנת הצעות מחיר ללקוחות חדשים, ולהכין באופן עצמאי הצעות מחיר בהסכם מסחרי קיים. לטפל בקבלת הזמנות ואישור מועדי אספקה. לוודא אספקות ללקוח בזמן, ובתצורה הנדרשת

    

2.    תמצית הגדרת העיסוק ותחומי אחריות עיקריים

·        לתת שרות מקצועי ואמין, ביחס אישי, במהירות ובפשטות:

·        לסייע למנהל הלקוח בהכנת הצעות מחיר ללקוחות חדשים,  ולהכין עצמאית הצעות מחיר בהסכם מסחרי קיים

·        לטפל בקבלת הזמנות ואישור מועדי אספקה: 

·        לוודא אספקות ללקוח בזמן, ובתצורה הנדרשת:

 

 

3.    דרישות התפקיד (השכלה, ניסיון)

·        יכולת / ניסיון במכירות

 

 

4.    מיומנויות וכישורים (יכולות, תכונות)

·         הכרות לעומק עם דרישות הלקוחות האסטרטגיים והסכמי המסגרת המתאימים

·        יכולת עבודה טובה בממשקים עם התפ"י, המחסנים, הנח"ש ועוד

·        שירותיות, אכפתיות, אדיבות, יוזמה, "ראש גדול"

·         

·         

5.    תפוקות עיקריות נדרשות (במה נמדדים, תוצרים)

·        מינימום תלונות לקוח הנובעות מפעילות מרכז הזמנות וקשרי לקוחות

·        מקסימום ציון בסקר שביעות רצון לקוחות

·        סה"כ הגדלת המכירות ללקוחות OEM+KA, קיימים וחדשים - מדד משותף עם מנהלי הלקוח

·        גודל ה"בקלוג" – סה"כ צבר הזמנות שלא סופקו

·        זמן מענה לליד חדש - תוך 4 שעות

·        משך מקבלת הזמנה ועד אישורה (כולל אישור מועד אספקה):

·        לפרטי MIN/MAX – עד שעה

·        לפרטים שיש להם LT מוגדר במערכת  - עד שעה

·        לכל פריט אחר - עד 48 שעות  מדד משותף עם התפי

טל גולן
חסר רכיב